上海拜服信息科技有限公司 上海拜服信息科技有限公司
返回首页 加入收藏 设为首页
首页 关于拜服 产品与服务 解决方案 客户案例 联系拜服
 
banner
产品与服务
产品分销
产品代理
外包服务
企业IT运维外包
零售业IT外包
专业服务
 
◆ 您现在的位置:首页 >> 产品与服务 >> 外包服务 >> 企业IT运维外包
产品代理
 
企业IT基础架构运维服务

  在经过了十几年的企业信息化建设后,中国的大部分企业已经建立了比较完善的信息化系统,拥有了大量的IT基础设施。如何发挥这些IT设施的最优性能,如何维护这大量的IT设施,如何管理这一复杂的IT资产,已经成为企业所面临的重要问题。在整个产品生命周期中,IT设施的维护是一项繁琐,高强度的艰巨工作;在总体拥有成本(TCO)中,后期维护和管理带来的成本所占的比例甚至高于采购成本。

  致力于成为中国IT专业服务领域领导者的Better Service公司,面对企业复杂的IT环境,提供关于桌面PC及外设、核心服务器系统和整个网络基础架构的软硬件维护服务。Better Service 公司主张对于企业的IT基础设施,不仅提供能迅速解决故障的及时服务;更希望通过精心设计的常规服务,提前给企业预警信息系统中的隐患,最大限度的避免故障发生;除此之外,Better Service公司还帮助企业统计和管理成为企业主要固定资产的IT资产,通过分析报告的形式给出IT投资的建议,追求最大的投资回报。

  Better Service公司正是从这三个层面真诚为企业提供IT基础设施的全面维护服务,保证企业信息化系统能够最优化服务于企业的业务发展,让企业能更集中精力于核心业务,在瞬息万变的市场中始终保持竞争优势,取得不断成功。

 

Better Service公司根据客户IT环境的不同,提供三个领域的维护服务:

桌面系统维护

服务器系统维护

网络系统维护

Better Service 公司维护服务理念:

预防――通过常规维护防止故障发生,降低因故障带来的风险

救火――第一时间解决已发生的故障,减少由故障带来的损失

保护――统计和管理企业的IT资产,保护企业的投资

 

桌面系统维护
桌面系统包括PCs及打印机等外设。


预防

1.初始检查

在服务协议签定后,Better Service公司将对IT设施进行一次初步的统计和检查,确认所有设施的配置和现有性能,以及保修期限等信息。

2.定期检查
Better Service公司将根据服务协议指定的时间到客户现场作定期检查,检验IT设施的性能,并给出相应的报告,预警隐患和提醒客户作相应准备。

3.定期杀毒和病毒库升级
Better Service公司为客户制定定期杀毒策略并监督执行,定期检验客户的杀毒软件是否升级。

4.定期软件升级
Better Service公司定期检查客户的相应的软件是否及时升级,安装最新的补丁程序。

5.定期备份
Better Service公司定期检验客户的重要数据是否已作好备份,防止因故障导致重要数据丢失。

 

救火

1.电话支持
客户设备出现故障,可即刻拨打热线电话将故障现象及设备配置等信息告诉我们,我们的工程师将在电话中判断故障级别和原因,并尽最大可能通过电话指导立即解决故障,或者指导客户作及时补救工作。

2.现场支持
Better Service公司接到报修通知,并判断无法通过电话支持解决故障后,将在第一时间派工程师赶赴现场,携带相应备件和工具,以最快的速度解决发生的故障。

3.硬件维修
Better Service公司将对产生故障的硬件进行维修。在保修期内的设备,我们将帮助客户办理保修手续,督促尽快完成保修;在保修期外的设备,我们提供免费的人力,但由客户承担必须更换配件的费用。

4.备机服务
在故障解决过程中或硬件维修等待中,我们将根据客户的情况及时提供相应的备机,保证客户正常工作的不间断。

5.软件支持
Better Service公司对于正版操作系统和基础应用软件(在协议中列明)提供恢复和重新配置的支持服务。
 

保护

1.IT资产清点
Better Service公司将定期对IT设施进行清点和统计,并给出报告,包含品牌、型号、序列号、软硬件配置、保修期限、维修记录和使用部门等信息。

2.年度总结
Better Service公司将在年度结束前提供一次全面的IT资产清点服务,并给出年度统计和分析报告,包含资产变化信息,年度维修记录和分析,产品生命周期判断等,帮助客户制定下一年的IT资产管理和投资计划。

3.回收和更换
Better Service公司将与客户协商制定灵活的回收计划,帮助客户处理淘汰的IT设备,或者采用以新换旧的方式解决淘汰设备问题。
 

服务器系统维护
服务器系统包括核心服务器和存储设备。

预防

1.初始检查
在服务协议签定后,Better Service公司将对指定设备进行一次初步的检查,确认现有设施的软硬件配置和现有性能,数据存储状况以及保修期限等信息,并对服务器所处机房环境作初始检查。

2.定期检查
Better Service将根据服务协议指定的时间到客户现场作系统常规检验和维护,包括:系统配置,性能优化和分析,系统文件更新和分析,并给出相应的报告,预警隐患和提醒客户作相应准备。

3.定期杀毒和病毒库升级
Better Service公司为客户制定定期杀毒策略并监督执行,定期检验客户的杀毒软件是否升级。

4.定期软件升级
Better Service公司定期检查客户的相应的软件是否及时升级,安装最新的补丁程序。

5.定期备份
Better Service公司定期检验客户的重要数据是否已作好备份,防止因故障导致重要数据丢失。

6.防灾策略
由于服务器系统是客户IT系统的核心部分,Better Service公司将建议客户在不同时期制定不同级别的防灾策略,以尽量降低服务器宕机带来的风险。
 

救火

1.电话支持
Better Service公司将指定24小时热线电话,随时接听客户的故障报修,并在电话中判断故障原因,指导客户作必要的补救措施,并为现场支持作充分准备。

2.现场支持
Better Service公司接到报修通知公司后,将在第一时间派工程师赶赴现场,携带相应备件和工具,以最快的速度解决发生的故障。

3.硬件维修
Better Service公司将对产生故障的硬件进行维修。在保修期内的设备,我们将帮助客户办理保修手续,督促尽快完成保修;在保修期外的设备,我们提供免费的人力,但由客户承担必须更换配件的费用。4.备机服务

在故障解决过程中或硬件维修等待中,我们将根据客户的情况及时提供相应的备机,保证客户正常工作的不间断。

5.软件支持
Better Service公司对于正版操作系统和基础应用软件(在协议中列明)提供重新安装服务,并协助客户一起进行系统配置或数据导入工作。
 

保护

1.资产清点
Better Service公司将定期对指定设备进行清点和统计,并给出报告,包含品牌、型号、序列号、软硬件配置、保修期限和维修记录等信息。

2.性能优化分析
Better Service公司将定期对服务器系统进行性能优化配置,并分析服务器系统的性能状况,给出具体报告,以提醒客户是否需要升级,保证因业务增长带来的扩展空间。

3.年度总结
Better Service公司将在年度结束前提供一次全面的服务器系统资产清点服务,并给出年度统计和分析报告,包含配置变化信息,年度维修记录和分析,产品生命周期判断等,帮助客户制定合理的升级投资计划。
 

网络系统维护
网络系统包括:局域网/广域网/布线系统,机房和交换机路由器等网络设备。

 

预防

1.初期检查
服务协议签订后,我们将对用户网络进行一次检查,统计网络节点数,绘制网络物理拓朴图及逻辑拓朴图;对现有的网络设备进行检查,记录速率、负载情况、连接可靠性等;利用网络测试设备测试网络连通能力及最大容量等;网络设备登记、网络接口设备及交换路由设备保修情况。

2.定期检查
通过网络监视工具(只监视网络设备工作情况、网络流量、故障定位等,不涉及网络数据收集等与公司敏感数据有关的方面)查看网络的动作情况,对网络的完好度作出评估,如发现隐患则备案,并提交用户相关情况,我公司将准备应急方案。

3.官方升级及风险预防
在网络供应商及设备制造商发布安全隐患及相关补丁后,我们将对用户的网络情况进行分析,如存在相应的可能时,我们将依厂商标准对相关设备如交换机、路由器、终端接口卡等设备进行修订,避免漏洞造成真实故障。

4.网络升级&更新
在初期检查获得数据的基础上,我们将对脆弱环节进行关注,并制订相关措施,在链路、设备即将达到使用寿命或可能发生断路的情况之前,对相应的部位进行更换或更新。网络升级涉及网络的拓展问题,即用户需要添加新的节点、或将网络延伸至一个空间距离的时候,我们除进行链路的建设外,还将完成设备的支持,并完成用户网络信息及资产的更新。

 

救火

1.电话支持
在网络异常情况发生时,我们将首先通过电话进行支持,解决多数可以解决的问题,并进行备案,如经判断无法通过电话支持解决,我们将启动应急措施,准备该用户相关文件,到现场进行工作。

2.现场支持
报修通知收到以后,我们将携带所需物品,在第一时间抵达现场对故障进行处理,以最快的速度恢复网络的正常运行,并对相关改动进行备案。

3.硬件维修
现场支持后,如发生硬件损坏等情况,我们将依客户签订服务的等级进行操作,如备件安装,确保网络正常,然后对损坏的产品进行及时维修,在保修期内的产品,将快速送至厂商指定维修地点,保外产品,我们将利用已经建立的维修途径最快完成维修并返回给用户,替下备件,同时备案。
硬件维修涉及到线路断路并无法修复时,我们将进行线路的铺设工作,因为线路的修复结果影响数据传输,线路的铺设将带给用户更完全的,全新的节点连接能力。

4.备机服务
在前一项服务中,如用户签订了备机服务等级,则用户可以享受故障及时备机的服务,此项服务并非在用户现场进行,而是在合同生效后,即开始进行服务的准备工作,确保用户硬件损坏时,有及时的备件可以在现场安装。

 

保护

1.网络资产登记
对用户所有的在服务范围之内的网络设备、线路进行记录,项目包含品牌、型号、序列、固件版本、保修期、维修记录、使用情况、工作环境等。

2.季度总结或年度总结
网络资产清点单完成之后,在之后的一年内,将发生诸多变化,年度总结或季总结将可以清晰的呈现相关的数字,提供用户日后的网络建设、维护方向。

3.回收计划
网络产品属电子产品,有其生命周期,在生命周期结束后,需进行日常的更换工作,或应网络应用的要求,需进行升级换代,此时旧的或者淘汰的产品,我们将在资产清单上完成替换,并对废旧的产品进行安全处理,如需对有价值的替代下的产品进行处理,则有灵活的适合用户的如折价、有价更换新机等服务

 
redhat 版权所有:上海拜服信息科技有限公司 网站建设:上海拜服
地址:上海市定西路1100号辽油大厦2楼K座 
电话:021-32120767 32120625  传真:021-32120625-828